Informe de resumen de agente de conversación

Promedio de tiempo de aceptación y de conversación activo por agentes

Muestra el promedio de tiempo que un agente tarda en aceptar las solicitudes del contacto de conversación, así como el promedio de tiempo que el agente pasa en estado Ocupado.

Total de conversaciones presentadas con respecto a conversaciones manejadas por agente

Muestra el número de contactos de conversación presentados a un agente y el número de contactos de conversación manejados por el agente.

Nombre del agente

Nombre y apellidos del agente.

ID de agente

ID de conexión del agente.

Conversaciones presentadas

Número de conversaciones presentadas al agente.

Conversaciones manejadas

Número de conversaciones que el agente ha aceptado.

Tiempo promedio activo

Promedio de tiempo de conversación de las conversaciones que el agente ha manejado.

Tiempo máximo activo

Tiempo de conversación más largo de una conversación que el agente ha manejado.

Tiempo promedio de aceptación

Promedio de tiempo de aceptación de las conversaciones que el agente ha manejado.

Tiempo máximo de aceptación

Tiempo de aceptación más largo de cualquier conversación que el agente ha aceptado.

Prom. puntuación

Promedio de todas las puntuaciones de chat recibidas por el agente.

Nombres de agentes

Muestra información de los agentes especificados.

Nombres de habilidades

Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.

Nombres de equipos

Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos especificados.